Diseño de un plan de gestión administrativa para optimizar procesos en el Hospital Veterinario de la Universidad Nacional de Loja

Abstract

En la actualidad la gestión administrativa es de radical importancia en todas las empresas e instituciones, de manera tal que puedan asegurar un desenvolvimiento sostenible y sustentable a lo largo del tiempo. Es así que resulta necesario analizar, desde una perspectiva local con miras a una repercusión nacional e internacional la factibilidad de un plan de gestión aplicado a generar grandes impactos. Por lo tanto, el objetivo de este estudio radica en proponer un diseño de plan de gestión administrativa para optimizar procesos en el Hospital Veterinario de la Universidad Nacional de Loja; pues, se considera una base fundamental para el desarrollo y fortalecimiento de la empresa, mejorando así la calidad de los servicios, reducción de costos e incremento de rentabilidad. Metodológicamente, a través de un análisis situacional desde el punto de vista administrativo, utilizando un enfoque mixto, de carácter descriptivo con diseño trasversal y recopilando datos a través de técnicas como la observación, encuestas y entrevista se identificaron los principales procesos administrativos del Hospital Veterinario, puntos críticos y áreas de mejora a fin de crear estrategias que aporten al fortalecimiento de la empresa. Entre los principales resultados, se determina que la institución no cuenta con una estructura organizacional definida, protocolos y sistemas de información adecuados. En base a ello, se determinó la necesidad de implementar un manual de funciones y procesos para alcanzar óptimos niveles de calidad, aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer la imagen de la institución y por ende generar sostenibilidad en el mercado. De manera que, en respuesta a estos hallazgos, se desarrolló un plan de gestión administrativa que proporciona directrices sólidas para mejorar el funcionamiento integral del Hospital Veterinario, aprovechando el contexto en el que opera. Además, se presentan alternativas de solución para abordar cada uno de los factores y áreas que requieren atención prioritaria con el fin de alcanzar los objetivos específicos propuestos.